客戶體驗(yàn)是電子商務(wù)的最直接生命線
發(fā)布于:2011/8/26 來(lái)源：www.51ggdaii.com 點(diǎn)擊次數(shù)：
上海物流公司在實(shí)力飛躍發(fā)展的今天，為各種客戶的不同需求得到滿足，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開箱驗(yàn)收及試穿服務(wù)：電商發(fā)展的后三年將和線下店面搶客戶群。開箱驗(yàn)收，甚至選品體驗(yàn)也就成了電商搶的利器之一。于是“試三買一”是電商和快遞商面對(duì)往返運(yùn)費(fèi)、虛庫(kù)傳遞速度的一大課題。
我公司一直致力于大中型生產(chǎn)企業(yè)的原材料采購(gòu)與產(chǎn)品銷售的供應(yīng)鏈服務(wù)，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行量體裁衣制定出個(gè)性化的物流方案，并完美的銜接起客戶端信息處理系統(tǒng)。正是在與強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中我公司的管理水平更趨于嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)。
顧客方向：目前快遞商一直對(duì)自己的顧客定位不清晰�？偘央娚坍�(dāng)作唯一的上帝。其實(shí)耶穌是否存在，不在于耶穌自己，是在于基督徒大眾。快遞商未來(lái)三年當(dāng)扭轉(zhuǎn)這個(gè)觀念：網(wǎng)民才是上帝的上帝。清晰地明了電商期望：寧可自己受快遞商收件之委屈，也不愿快遞商派件時(shí)把真正的上帝當(dāng)孫子。
貨到付款：目前的市場(chǎng)環(huán)境，盡管網(wǎng)銀和支付寶等方式已經(jīng)逐漸走入百姓的生活，但代收貨款方式在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)仍是首選，至少10年內(nèi)還會(huì)一直持續(xù)下去。電商所以要想獲得持續(xù)性的成長(zhǎng)，就必須吸引用戶重復(fù)購(gòu)買。有持續(xù)價(jià)值的COD是吸引重復(fù)購(gòu)買的手段。
大庫(kù)工業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司所提供的產(chǎn)品100%使用全新環(huán)保材料，并且從今年開始，公司將加大產(chǎn)品研發(fā)投入，接下來(lái)計(jì)劃每年有10個(gè)產(chǎn)品投入市場(chǎng)。此外，
上海到泰州專線新產(chǎn)品將重點(diǎn)與物聯(lián)網(wǎng)概念相結(jié)合，使物流箱融入更多的高科技元素。同時(shí)，與物流箱防盜性能相關(guān)的性能，將得到進(jìn)一步提升。
“最后一米”的態(tài)度：客戶體驗(yàn)是電子商務(wù)的最直接生命線。隨著電商拉新的成本增加，電子商務(wù)越來(lái)越看重唯一與客戶見面的“最后一米”。但偏偏唯一的這一米，不是電商在操控，而是不受控的第三方物流在面對(duì)。于是第三方的“最后一米”服務(wù)是電商最牽掛的，也是電商物流能力的最直接體現(xiàn)。否則沒(méi)有良好的“最后一米”的服務(wù)，即使電商有很好的商品、頁(yè)面技術(shù)、圖片展示和編輯，客戶體驗(yàn)還是低下。
提貨周期：目前順豐和同城快遞已經(jīng)實(shí)現(xiàn)日提貨3次。
上海到泰州貨運(yùn)一些大B和平臺(tái)商要求快遞商全天候地守候收件，無(wú)限度地需求提貨周期頻度提高。為的是節(jié)省存放快遞件的地方和提速?gòu)陌l(fā)貨的起點(diǎn)開始。
伴隨融資熱興起的是行業(yè)的集體燒錢，物流倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)則成為燒錢最多的主戰(zhàn)場(chǎng)，各大B2C行業(yè)老牌新貴都忙于在全國(guó)上下大興土木建倉(cāng)儲(chǔ)基地。
2010年3月，樂(lè)淘網(wǎng)宣布，該公司將在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，分別在北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、武漢等地建立了倉(cāng)儲(chǔ)基地，使公司旗下的倉(cāng)儲(chǔ)面積較上年瞬間增長(zhǎng)了5倍，其中京、滬、粵三地的倉(cāng)庫(kù)已正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)。
