旅順“12315”解決消費者物流問題
發(fā)布于:2013/6/22 來源： 點擊次數(shù)：自己通過物流公司發(fā)送的工藝品破損，上海貨運公司順“12315”工作人員提醒消費者，在通過物流快遞時應(yīng)選擇信譽好、規(guī)模大的快遞公司，同時要查看對方資質(zhì)。同時，仔細查看托運單，并注意閱讀托運單后面的條款內(nèi)容。要仔細填寫快遞詳單。郵寄貴重物品、易碎物品時，一定要保價。在快遞員收件時，應(yīng)當(dāng)面檢查物品，證明完好后再包裝郵寄。收貨時先驗貨再簽收�！坝绕涫怯龅酵獍b破損時，一定要在快遞員在場的情況下先驗貨，出現(xiàn)問題應(yīng)要求快明明單據(jù)上寫著保險金額4900元，而物流公司卻只同意賠償2000元。任先生只好向“12315”求助。經(jīng)調(diào)解，物流公司同意按單據(jù)上的保額賠償。
5月20日，旅順工商局“12315”消費者投訴舉報中心接到任先生的投訴，稱其通過某物流公司發(fā)送一件工藝品，物流費加保險費共747元，保險金額4900元，現(xiàn)工藝品損毀，物流公司只同意賠償2000元。旅順工商局工作人員查看消費者簽署的物流單據(jù)，發(fā)現(xiàn)單據(jù)上明確寫著保險金額4900元。根據(jù)《合同法》中貨運合同第三百一十二條規(guī)定：貨物的損毀、滅失上海貨運公司的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付貨物達到地的市場價格計算。依照其規(guī)定，物流公司應(yīng)負全責(zé)而不應(yīng)該賠付工藝品的部分損失。經(jīng)過工商工作人員對法律知識的宣講和調(diào)解，物流公司和任先生達成協(xié)議，同意按照保險金額4900元對消費者進行了賠償，任先生對工商人員的調(diào)解十分滿意。
旅遞員在單據(jù)上標注并及時與快遞公司協(xié)商賠償。上海貨運公司”據(jù)介紹，消費者一定要保留好快遞服務(wù)憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴或申訴，以便維護自身的合法權(quán)益
