貨物運輸 物流行業(yè)面臨巨大考驗
發(fā)布于:2012/12/13 來源：http://www.51ggdaii.com 點擊次數(shù)：
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今年雙十一，濟南市民李先生在淘寶下訂單購買了一臺電暖氣，賣家也在規(guī)定的三天之內(nèi)發(fā)了貨，可誰知淘寶物流卻一直停留在“已到達濟南物流分揀中心”后就遲遲不再更新了。直到支付寶內(nèi)的錢款已自動劃歸到賣家賬戶，李先生卻連電暖氣的影子也還沒見著。電話打到負責運送此貨物的天天快遞公司，卻被快遞員告知“爆倉”了，若想早點拿到包裹，只能自己前去取件。工作繁忙的李先生只能無奈地等待，終于，在賣家發(fā)貨13天后，電暖氣才終于到達李先生的手中。
淘寶店主：中差評有時很無奈據(jù)了解，與李先生有類似網(wǎng)購經(jīng)歷的人不在少數(shù)。而淘寶店鋪中很多中差評也都是因為快遞公司送貨慢引起的。一位淘寶店主表示，自己因為物流問題已是絞盡腦汁，有時候都恨不得是自己親自送貨過去，但這也只是想想，現(xiàn)實也不可能，所以只能跟蹤快遞紀錄，一但出現(xiàn)問題及時和快遞公司聯(lián)系。但由于淘寶目前沒有直接的物流體系，所以面對買家的差評也只好“自認倒霉”。只有少數(shù)買家表示只要網(wǎng)購的商品質(zhì)量沒有問題，等時間久一點還是可以忍受的。
快遞公司：送貨慢不是我本意對于淘寶賣家的抱怨，快遞公司也是一肚子的苦水。天天快遞一位負責人表示，當一家快遞公司所接收的快件超過該站快遞員配送次數(shù)極限時，就是爆倉。說白了，就是件太多，人太少，配送速度自然就慢了。當然這其中還包括總部分揀的環(huán)節(jié)。發(fā)生“爆倉”現(xiàn)象除了上述原因之外，與快遞公司自身的管理和發(fā)展不到位也有關(guān)系。比如發(fā)生爆倉的地方多是二三線城市，這些城市平時業(yè)務量小，倉庫容量不大，一旦有突發(fā)事件，快遞公司就難以應對了。
貨物運輸 消協(xié)：“爆倉”是不可避免的行業(yè)性問題那么作為消費者，在遇到與李先生網(wǎng)購類似經(jīng)歷時應該如何維護自己的合法權(quán)益呢?淘寶客服告訴記者，淘寶一般是在賣家操作發(fā)貨10天后自動付款，訂單付款后，如果賣家不發(fā)貨，買家也不申請退款，系統(tǒng)會一直等待賣家發(fā)貨。如果賣家發(fā)貨10天，買家仍未收到包裹，可以跟賣家溝通后申請延長自動付款時間，或者在自動付款之前選擇申請退款。建議消費者購買時先于賣家商量好自動付款時間，以免物流出現(xiàn)“爆倉”情況后，系統(tǒng)提前自動付款時造成不必要的糾紛。
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